Wyniki ankiety satysfakcji z zakupów i produktów koszulove.com za 2016 rok

Jak ten rok od ostatniej ankiety szybko zleciał! W tym roku byliśmy jeszcze bardziej ciekawi niż ostatnio, jak się w Waszej opinii sprawiliśmy. Dziękujemy za każdy głos w ankiecie – te krytyczne są dla nas niezwykle cenne i bardzo uważnie je rozważamy, te pozytywne dają nam power do działania. Publikujemy wyniki ankiety w całości, pokazując każdy słupek, tak aby wszyscy Ci, którzy jeszcze zastanawiają się nad zakupami na koszulove.com, poczuli się bezpieczniej 🙂

Skala ocen w ankiecie satysfakcji Klientów koszulove.com

Na początek wytłumaczenie skali ocen. Dokładnie tak jak rok temu poprosiliśmy Was abyście zaznaczyli, w jakim stopniu zgadzacie się z podanymi przez nas twierdzeniami. Można było przyznać punkty w skali od 1 do 6, gdzie 1 = „wcale nie” a 6 = „zdecydowanie tak”.

Oznacza to, że można na ankietę spojrzeć tak – im wyższe słupki po prawej stronie, tym lepsza Wasza opinia o danym aspekcie naszej działalności. Im wyższe słupki po lewej stronie – tym więcej musimy poprawić.

Można wskazania w ankiecie interpretować również jako oceny, gdzie słupek na poziomie „1” odpowiadać będzie szkolnej „jedynce„, za to „6” jest odpowiednikiem oceny celującej. Zatem…

Jak oceniliście nas w 2016 roku? 🙂

A teraz najważniejsza miara – zapytaliśmy, czy polecicie nas swoim znajomym. Łącznie 83% z Was odpowiada „tak”, „raczej tak” albo „zdecydowanie tak”. Bardzo nas cieszy również to, że 85% z Was twierdzi, że zrobi u nas zakupy ponownie.

93,2% – tyle procent ankietowanych raczej łatwo, łatwo lub zdecydowanie łatwo znalazło produkt w sklepie.

Aż 68% z Was była miło zaskoczona, gdy zobaczyła produkt po odpakowaniu – taki odsetek osób uznał, że nadruk prezentuje się lepiej na żywo niż na wizualizacji w sklepie.

86% z Was udało się dopasować nasze rzeczy idealnie do pożądanego rozmiaru. Okazuje się, że kupowanie rzeczy przez internet jednak w większości przypadków okazuje się trafione już za pierwszym razem. Dla tych z Was, którzy chcieli wymienić produkt na inny rozmiar, oferowaliśmy możliwość prostej wymiany (tzn. odsyłacie nam produkt z formularzem wymiany, my dosyłamy Wam nową rzecz). Nie musicie kupować nic od nowa. Dodatkowo, wymienioną rzecz dosyłamy Wam na nasz koszt.

85% z Was uznało czas realizacji za odpowiedni. Każda z wysyłanych Wam rzeczy powstaje na Wasze zamówienie, nie ściągamy jej „z półki” (z małym wyjątkiem dla ubrań z Outletu). Staramy się realizować Wasze zamówienia w trybie turbo-ASAP. Obecnie czas realizacji koszulek wynosi 2 dni robocze od momentu zaksięgowania wpłaty, a czas realizacji ubrań szytych w naszej szwalni to 3 dni robocze.

83% z Was odpowiedziało „raczej tak”, „tak” lub „zdecydowanie tak” o dobrej jakości ubrania. Cieszymy się, że udało nam się dostarczyć produkty satysfakcjonującej jakości. Wiedzcie jednak, że nie poprzestajemy na tym wyniku i jeszcze na koniec 2016 roku wprowadziliśmy nowego, renomowanego producenta koszulek – markę PROMOSTARS, uznawaną w branży za mercedesa wśród tshirtów. Dobra jakość tych koszulek wynika z wysokiej jakości bawełny, bardzo starannego szycia i wykończenia. Mimo tej zmiany nie zwiększyliśmy cen, mamy za to nadzieję, że zwiększymy zdecydowanie Wasze zadowolenie z produktów 🙂

82% z Was uważa, że różnorodność dostępnych modeli ubrań jest satysfakcjonująca. Aż 90% z Was powiedziało, że podoba się Wam większość modeli ubrań… W 2017 roku zaskoczymy Was wieloma nowościami. Szczególnie zadowolone będą przyszłe mamy i mamy karmiące, ponieważ dzięki projektowi „Koszulove dla mam” realizowanym wspólnie z projektantami i konstruktorami ze Szkoły Modelowania i Konstrukcji Odzieży Forma nasza oferta wzbogaci się wkrótce o kilka innowacyjnych modeli ubrań dla mam. Ich premierę planujemy już na styczeń 🙂

Nowe grafiki widzicie u nas co chwilę. Cieszymy się, że łącznie 90% z Was podobają się wzory graficzne dostępne w koszulove.com. W 2017 roku nic się nie zmieni – nadal będziemy wymyślać dla Was coraz to nowe printy, które będą oddawały Wasz styl życia, a do tego będą świetnie pasowały na różne okazje – urodziny, dzień babci, dziadka, mamy i oczywiście – taty 🙂

Dziękujemy jeszcze raz za wypełnienie ankiety. Jeśli tylko macie jakieś uwagi odnośnie naszych produktów czy strony, dajcie znać na sklep@koszulove.com lub przez facebooka 🙂